Nathalie Lefrançois, HP OCBU |
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| Spécialiste du support… et de la gestion du stress |
Constamment sur la brèche, Nathalie est responsable du support clients pour plusieurs produits télécoms commercialisés par un géant mondial des technologies de l’information et de la communication. Elle vit en cela un fort stress car elle doit pouvoir répondre aux situations d’urgence ou de crise de ses clients utilisateurs. C’est compte tenu de cela que nous l’avons fait concourir dans la catégorie Utilisateurs et non dans la catégorie Fournisseurs.
Dans le cadre de sa mission, Nathalie a eu à conduire le transfert de l'activité de support - maintenance des produits dont nous avons la responsabilité depuis Grenoble vers l'Inde. Ce projet complexe s'accompagnait également d'un changement de "business model" puisque son entreprise est passée d'une sous-traitance externe et locale à une collaboration interne mais distante (basée à Bangalore - Inde).
Célibataire de 37 ans, elle encadre une équipe de 10 à 30 personnes. Nathalie cumule 13 années d’expérience, dont 12 dans la même entreprise et 3 à son poste actuel. Mais elle est également une sportive accomplie puisqu’elle parvenue à se classer au niveau national dans son sport de prédilection : le badminton. Cette pratique de la compétition à haut niveau est un excellent facteur d'équilibre qui l’aide à mieux gérer le stress et l'urgence inhérents à son métier.
Sa formation :
UTC - Genie Logiciel
Ce qu’elle dit d’elle :
« Quand on me confie un problème, je vais jusqu'au bout pour le régler. On peut compter sur moi. Fiabilité, 'ownership', 'dependability' sont des qualificatifs courants qui me reviennent me concernant. » Et c’est l’envie de créer et d’être utile, ainsi que la curiosité qui l’ont poussée à opter pour le métier d’ingénieure.
Ses passions :
Cette jeune femme opiniâtre et décidée profite de son temps libre et s’entretien en s’adonnant au sport.
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